Встреча с председателем госкорпорации развития «ВЭБ.РФ» Игорем Шуваловым

Содержание

В Genshin Impact встречи являются новой разновидностью заданий легенд, в рамках которых вы будете знакомиться с различными персонажами и проводить вместе с ними время, выполняя их небольшие просьбы. Главной особенностью этих квестов является наличие в них нескольких концовок, получение которых зависит от ваших решений и ответов.

В этом руководстве мы расскажем вам, как начать встречи с различными героями, дадим советы по их выполнению, укажем ссылки на подробные прохождения заданий и опишем выдаваемые за них награды.

Как начать «Встречи»

Для разблокировки заданий легенд «Встречи» вы должны будете выполнить три обязательных требования:

  • Достичь 26-го ранга приключений. Не забудьте перед соответствующим переходом повысить уровень мира. В ином случае вы останетесь на 25-м ранге.
  • Выполнить сюжетную миссию Архонтов «Песнь о драконьей свободе» из 3-го акта Пролога.
  • Получить два ключа легенд. Добавим, что для повторного прохождения данных миссий снова добывать ключики не придется.
image

Последние предметы добываются путем выполнения ежедневных поручений. Нужно выполнить 16 подобных мини-квестов, чтобы заработать два ключика. Отметим, что в инвентаре можно хранить не более трех ключей, поэтому мы советуем вам обязательно потратить их, перед тем как браться за прохождение новых поручений.

Примечание: «Встречи» не являются временным событием, то есть они останутся доступны игрокам и после завершения текущего ивента. Разработчики также обещают расширять их, добавляя новых героев и квесты.

Советы по прохождению «Встреч»

Выполнив указанные выше требования, откройте окошко меню, перейдите в раздел «Задания», нажмите на кнопку «Задания легенд» и выберите любую из доступных на данный момент времени историй.

image

В целом эти миссии похожи на своеобразные визуальные новеллы. Когда вы встретите необходимого персонажа и начнете с ним диалог, вам удастся выбирать варианты ответов. Некоторые из них романтические, другие – просто дружелюбные, а третьи – даже немного грубые. Ваш выбор может также повлиять на финал квеста.

В правом верхнем углу при этом появится шкала с белыми сердечками, демонстрирующая ваши текущие взаимоотношения со спутником. Сама по себе эта полоска не влияет на получаемые концовки, однако если она опустится до нуля, то миссия может преждевременно закончится. Вы будете терять сердечки, если начнете грубить собеседнику, отказывать в его просьбах или давать неправильные ответы на его вопросы.

Теперь давайте предположим, что вы прошли задание и получили одну из концовок. После этого снова откройте раздел со встречами, чтобы узнать, какой именно финал вы открыли, и увидеть существующие развилки. На картинке ниже, к примеру, показана встреча с Чун Юнем. В одной из развилок вы можете согласиться с экзорцистом и вернуться назад или попросить его проверить туман, увиденный вами ранее. Оба варианта ведут к двум разным концовкам.

Важно: Если вы обнаружили новый ключевой момент, приводящий к разным финалам, или рассорились со своим спутником, то вам необязательно начинать квест с самого начала. Вы можете воспроизвести историю с любой имеющейся развилки.

«Встречи: Серия I»

Ниже даны ссылки на прохождение всех встреч первого этапа:

  • Встреча с Чун Юнем – «Заметки о поиске злых духов».
  • Встреча с Беннетом – «Волнительное приключение».
  • Встреча с Барбарой – «Лечебный родник».
  • Встреча с Ноэлль – «Путь рыцаря Ордо Фавониус».
  • Встреча с Дионой – «Котик и ее особый коктейль».

«Встречи: Серия II»

Ниже даны ссылки на прохождение всех встреч первого этапа:

  • Встреча с Ноэлль – «Подготовка к рыцарскому экзамену».

Награды за прохождение «Встреч»

За открытие каждой концовки во время этих заданий легенд вы будете получать различные награды. Если учесть, что на разблокировку всех финалов в одном квесте требуется 2-3 часа реального времени, то вознаграждение окажется более чем щедрым.

  • Разблокировка первой концовки – 100 очков приключений, 5 опыта героя и особое блюдо.
  • Разблокировка второй концовки – 100 очков приключений, 20 камней истока и материал для повышения навыков.
  • Разблокировка третьей концовки – 100 очков приключений, 5 опыта героя и материал для возвышения персонажа.
  • Разблокировка четвертой концовки – 100 очков приключений, 20 камней истока и особое блюдо.
  • Разблокировка пятой концовки – 100 очков приключений, 5 опыта героя и материал для возвышения персонажа.
  • Разблокировка пятой концовки – 100 очков приключений, 20 камней истока и материал для повышения навыков.

Так что советуем не лениться и открыть все концовки с каждым персонажем. К тому же вы будете получать коллекционные карточки с красивыми артами и открывать секретные достижения.

Все видеоНовые видеоПопулярные видеоКатегории видео

Авто Видео-блоги ДТП, аварии Для маленьких Еда, напитки
Животные Закон и право Знаменитости Игры Искусство
Комедии Красота, мода Кулинария, рецепты Люди Мото
Музыка Мультфильмы Наука, технологии Новости Образование
Политика Праздники Приколы Природа Происшествия
Путешествия Развлечения Ржач Семья Сериалы
Спорт Стиль жизни ТВ передачи Танцы Технологии
Товары Ужасы Фильмы Шоу-бизнес Юмор

Главные новости Итоги «Безопасной дороги»»>Приемка образовательных учреждений к новому учебному году»>Профилактическое мероприятие «Безопасная дорога» с 23 по 26 июля 2021 года»>Госавтоинспекция ищет очевидцев!»>Сотрудники ГИБДД выясняют обстоятельства ДТП, в результате которого пострадал человек»>В Верхней Салде сотрудники ГИБДД устанавливают обстоятельства ДТП, в результате которого пострадали два человека»>Госавтоинспекция ищет очевидцев!»>Салдинские инспекторы по делам несовершеннолетних усилят контроль за времяпрепровождением несовершеннолетних детей»>Салдинские полицейские раскрывают преступления, которые совершают жители Нижнего Тагила на территории Верхней и Нижней Салды»>Не переводите деньги неизвестным! Салдинцы влезают в долги, чтобы отправить деньги мошенникам»> Борис Листов: «Накормить страну качественными и вкусными продуктами — это разве не национальная задача?»»>Что такое смарт-терминалы и где они используются?»>Каким должен быть идеальный чехол для Xiaomi Redmi 8A»>Будут ли многодетным семьям платить пособие?»>Как выбрать навигатор в машину?»>Натяжной потолок в туалет – практично и надежно, так ли это?»>Загородный дом в стиле Шале»>Прокат авто в Сочи»>Почему в Харькове и области выросло число интернет-торговцев?»>Практические задания для детей»> Сдается 1-комнатная квартира»>Срочно сдам»>Куплю кабель, провод разных сечений, дорого!»>Куплю кабель, провод оптом с хранения»>Куплю кабель алюминиевый АВВГ, АПВБШВ, АПВПУ, АПвВнг LS,АПВБП с хранения, остатки с монтажа, любой объем, любой город. Дорого. Самовывоз»>Закупаем кабель Транскаб НППнг HF, ПВ1, ПВ3, ВВГ,КВВГ, ВБШВ, КГ-хл, АС, ААБл, ААШВ, АСБл, АСБ2л и другие, не в лом. Остатки с монтажа, невостребованный в производстве. Дорого.»>На постоянной основе закупаю кабель КВВГнг LS, КГ, Кг-хл, КУИН, КВИП, МКЭШ,МКЭКШВ, остатки с монтажа. Оптом. Любой регион. Дорого Самовывоз Расчет при»>Покупка акций ВСМПО-АВИСМА»>Вывод из запоя, кодирование, стационар, реабилитация зависимых.»>Ковромоечное оборудование CLEANVAC — FJB GROUP LLC»> Фото chegrintsev.andrey2001@mail.ru»>Фото nizhnick.colya»>Фото муса Alshawabke»>Фото snapy snapy»>Фото nina-yakovleva-58@inbox.ru»>Фото dinaracokoreva»>Фото Виталий Илюхин»>Фото Ігор Дроздовський»>Фото Юрок Кулеш»>Фото tatjana.mihali4enko»> алюминиевые трубы 2 ч. 51 мин. назад пескоструйное оборудование 2 ч. 53 мин. назад продвижение ютуб-канала 2 ч. 53 мин. назад топливный бак 2 ч. 54 мин. назад Компенсаторы и вибровставки 2 ч. 55 мин. назад земельный участок в Подмосковье 2 ч. 56 мин. назад Доставка суши 5 ч. 26 мин. назад Пицца 5 ч. 29 мин. назад Доставка пиццы и суши 5 ч. 31 мин. назад Как быстро продать авто? 7 ч. 13 мин. назад Последние комментарии Лилия Разумовская Ну, честно говоря, сомневаюсь… Мне больше по душе фитнес вот. Сама еще совсем недавно узнала о Скакалка оказывается очень м… 3 августа 2021 г. 8:55:37 Фролов Олег спасибо, был на этом мероприятии в этом году 30 июля 2021 г. 18:46:22 Настя Василенко Оформила ОСАГО на этом сайте из статьи, Юкаско. Полис быстро пришел. Так довольна, что никуда не надо ехать или забирать его на … 28 июля 2021 г. 16:28:49 rom kov Если нужны срочно деньги, то проще обратиться в мфо. Я беру деньги в долг до зарплаты в Мосзайме https://mos-zaim.ru/. Условия б… 20 июля 2021 г. 14:35:20 pochta19283@e1.ru Всегда хотела быть воспитателем, но потом решила быть педагогом. Довольна своей профессией полностью. Вот недавно узнавала … 20 июля 2021 г. 10:49:11 Лилия Разумовская Кредиты, кредиты, рассрочка, ипотека… ДА потому что зарплаты крошечные. Ни на что не хватает. Если работать средним специалист… 19 июля 2021 г. 9:27:14 Анна Волкова Как оказалось далеко непростая стала задача: в кратчайшие сроки отремонтировать стиральную машину в Минске. Гдето стоимость прос… 17 июля 2021 г. 10:36:40 Анна Волкова Как выяснилось стала задача не такая уж и простая: в кратчайшие сроки осуществить Ремонт стиральных машин в Минске. Гдето стоимо… 17 июля 2021 г. 10:29:34 Анна Волкова Как выяснилось задача стала далеко непростая: в кратчайшие сроки найти хорошего психолога, каковой окажет грамотную консультация… 16 июля 2021 г. 11:42:58 Анна Волкова Как оказалось не такая-уж и простая стала задача: в кратчайшие сроки осуществить оптовые поставки товаров из Китая. У кого-то ст… 14 июля 2021 г. 11:08:11

Komsomolskaya Pravda/Globallookpress

Политическое ток-шоу «Место встречи» вернулось в эфир без Андрея Норкина. Однако зрителей просят не волноваться — в скором времени состав ведущих будет полным.

Отпускной период для шоу «Место встречи» на телеканале НТВ завершён. Однако в эфир общественно-политическая программа сегодня вышла лишь с одним ведущим. Гостей в студии ждал Иван Трушкин, чтобы поговорить о пандемии коронавируса и вакцинации от COVID-19. Впрочем, это была лишь первая тема.

Андрей Норкин в студию пока не вернулся. Однако зрителей поспешили успокоить. Ведущий догуливает свой отпуск, после чего вновь вернётся на работу.

На личной странице в Instagram Андрей Норкин ранее публиковал фотографии из Крыма и Сочи. Отпускной период Норкин совмещает с гастрольным графиком. 

Подписывайтесь на канал «Царьград» в Яндекс.Дзен и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.

Читайте также:

У мирового правительства тоже есть своя валюта. Её пустят в ход 23 августа К власти в России рвётся «брат» исламских экстремистов? С мандатом от «Яблока» Сибирью прирастать будет: Шойгу предложил имперскую стратегию развития России Загрузка… Загрузка…

Маркетолог Ким Саркисян считает, что большинство менеджеров пытаются продать с первого же звонка. Но если в сегменте b2c это еще возможно, то в b2b — однозначно нет. Из-за этого фирмы теряют лидов и недополучают прибыль. Мы решили выяснить, как надо построить разговор по телефону, чтобы договориться о встрече с клиентом: разобрали холодный обзон и входящие звонки.

Содержание: I. Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке II. Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам III. Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону 1. О психологии 2. Об этике 3. Об отказах и возражениях

Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке

Помните о цели разговора — назначить встречу клиенту. Для этого не надо вступать в длительный диалог, высылать КП, или презентовать продукт собеседнику. Эксперт в области продаж Оксана Гафаити вблоге Mindspace утверждает, что уговорить на встречу можно за 3 минуты и 5 шагов:

  1. Завладеть вниманием
  2. Представиться
  3. Объяснить цель звонка
  4. Донести выгоду
  5. Назначить встречу

Завладеть вниманием

Достаточно обратиться к клиенту по имени. Собственное имя, по мнению автора книги «Энциклопедия продающих скриптов» Дмитрия Лукьянова, всегда привлекает внимание людей, и именно поэтому важно заранее узнать, как зовут собеседника.

Максим Сергеевич, добрый день!

Представиться

Обязательный шаг с точки зрения делового этикета и здравого смысла. Ваш собеседник хочет понимать, с кем он общается. При первом звонке назовите свое имя, компанию и в двух словах объясните, чем она занимается. При повторных звонках достаточно имени и компании.

Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище».

Объяснить цель звонка

В этот момент слушатель уже размышляет о том, что вы сейчас будете ему что-то «впаривать». Поэтому начинайте договариваться о встрече как можно раньше — сразу после приветствия и представления.

Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече.

Донести выгоду

На первый взгляд такой ход разговора выглядит нагло. Многие начинающие менеджеры смущаются и не понимают, как предложить клиенту встречу в первую же минуту разговора. Но держите в голове мысль, что вы несете клиенту ценность. Поэтому надо сказать, которую выгоду он обретет от сотрудничества с вами.

Я уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли.

Назначить встречу

После этого договаривайтесь о времени. Предложение должно быть прямым и четким, без лишних реверансов. Не спрашивайте, когда клиенту удобно встретиться, а предлагайте свое время. Иначе рискуете получить в ответ: «Сейчас много дел, давайте в следующем году».

В понедельник в три часа дня вам будет удобно?

Оксана Гафаити подчеркивает, что при первом звонке нельзя допускать презентации продукта, потому что вы еще не изучили как следует потребности клиента и все равно не сможете презентовать на языке его выгод. В итоге он просто не поймет, зачем ему нужен ваш продукт, и откажется от встречи.

Таким образом, получается компактный скрипт, с помощью которого можно назначить встречу без лишней телефонной болтовни:

Максим Сергеевич, добрый день! Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище». Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече. Уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли. В понедельник в три часа дня вам будет удобно?

Соблюдение этого сценария покажет вас клиенту с хорошей стороны: вы не мямлите, не «втюхиваете» свой продукт, экономите свое и его время, а значит, с вами будет приятно иметь дело.

Читать по теме Если заслужить лояльность клиента с первой встречи, то он наверняка попадет в ранг активных покупателей, а вы сможете формировать качественную клиентскую базу.

Назад к содержанию

Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам

Задумываясь, как вывести клиента на встречу по телефону, многие ошибаются, думая что раз клиент позвонил сам, то всё будет просто. Вероятнее всего, человек просто мониторит рынок и еще не готов на личные встречи с подрядчиками.

Первый шаг в таком разговоре — квалификация лида. То есть определение, насколько качественным клиентом он может стать. Это поможет определиться со стратегией его дальнейшей обработки. При квалификации выясняют:

  • срочность потребности,
  • размер компании,
  • ее обороты,
  • вероятную частоту сделки,
  • кто принимает решение о покупке,
  • критерии оценки поставщика,
  • ожидания клиента,
  • проблемы, которые клиент хочет решить.

Дарья Васильева, учредитель КА Perso-num: — Получить лида мало, важно превратить его в покупателя. Лид может быть «некачественным», но без квалификации на него все равно уйдет много времени в ущерб реальным клиентам. 

Вопросы для квалификации лучше внести в чек-лист в карточке заявки CRM-системы: это поможет держать список на видном месте и грамотно выстраивать диалог с любым позвонившим.

Как это работает, расскажем на примере облачной системы SalesapCRM. Чек-лист можно прикрепить к любому этапу в карточке заявки/сделки: например, к самому первому «Не обработана». Прямо во время звонка менеджер формирует из карточки входящего звонка новую заявку. В таком случае при входящем звонке менеджер сможет одновременно поприветствовать звонящего и открыть сформировавшуюся карточку заявки с чек-листом из вопросов и без запинки приступить к квалификации лида.

Чек-лист с опорными вопросами находится в отдельной вкладке внутри карточки заявки

Ответы собеседника при этом можно записывать в соответствующие поля или в области для примечаний в правом поле карточки. А у вас уже есть CRM-система? Если нет, то вам стоит попробовать, как это работает!

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

После квалификации вы уже будете иметь представление о потребности клиента, поэтому последние два шага идентичны шагам при холодном звонке: доносите до клиента выгоду от встречи и договариваетесь о времени. 

Назад к содержанию

Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону

Независимо от того, звоните вы клиенту сами или принимаете входящий звонок, необходимо придерживаться нескольких рекомендаций, разработанных компанией ADCONSULT: психология, этика и работа с возражениями.

О психологии

Ваша речь должна быть живой и естественной. Улыбайтесь, расставляйте интонационные ударения, используйте краткие и простые формулировки, характерные для живой речи, говорите чуть громче обычного.

Придумайте статусную должность. Даже если в трудовой вы рядовой менеджер отдела продаж, представляйтесь клиентам ведущим экспертом или специалистом по работе с ключевыми клиентами.

Общайтесь на равных. В психологии разделяют три вида самопредъявления в общении: пристройка сверху, пристройка снизу и пристройка рядом. Часто менеджеры, особенно новички, пристраиваются снизу и начинают заискивать перед «большим и важным» ЛПР. Это распознается не только интонации, но и по фразам:

Об этике

Вы можете быть экспертом в своем продукте, но если вы не соблюдаете деловую этику, мало кто захочет иметь с вами дело.

Уважайте время клиента. И свое тоже. Подтвердите встречу перед выездом, уточните, как добраться до офиса клиента, если едете к нему, и объясните подробно, как найти вас, если встреча на вашей территории. Опозданием вы проявляете неуважение к партнеру, поэтому если задерживаетесь, то предупредите об этом.

Назад к содержанию

Об отказах и возражениях

Если клиент отказался встречаться с вами, это не повод прекращать разговор.

Но что же делать, если клиент высказывает различные возражения, отказываясь от встречи? Портал «Клуб Продажников» предлагает ряд рекомендаций:

«Мы уже работаем с другими поставщиками» «Если бы у вас были причины для того, чтоб начать работу с новым поставщиком, то какие?»

или

«Очень хорошо. Я уверен – они достойные партнеры. Мы поможем реально оценить, чьи услуги лучше. Это потребует 15-20 минут. Вам когда удобнее встретится: в конце этой недели или в начале следующей?»

«Что конкретно вы предлагаете?» «У нас большой выбор продуктов. И чтобы подобрать то, что нужно вам, хотелось бы встретиться лично. К тому же нам действительно интересно с вами познакомиться».  «Нам это не интересно» «Обратное было бы странным, ведь вы ничего о нас не знаете. Поэтому предлагаю договориться о встрече. За 10-15 минут я вам все расскажу, а вы примете решение о целесообразности сотрудничества»

Или

«А если бы вы заинтересовались сотрудничеством с другим поставщиком, то в каком направлении?» 

«Я занят/ У меня нет времени» «Понимаю, поэтому и звоню, чтобы договориться о встрече в удобное время. На встречу уйдет всего 15-20 минут. Вам удобнее утром или вечером?»  «Мне некогда с вами встречаться. Отправьте предложение по почте» «Хорошо, общую информацию о компании и товарах я отправлю. Но этого мало, чтобы подобрать подходящий вариант для вашей компании. Для этого нам необходимо встретиться. Встреча не займет больше 15-ти минут»  «Переговорите с моим заместителем/бухгалтером» «Спасибо, я пообщаюсь с сотрудником, которого вы считаете наиболее компетентным в этих вопросах. И все-таки, есть принципиальные моменты, которые может оценить только руководитель. Я отниму у вас всего 10 минут. К тому же не хочу допустить «эффекта испорченного телефона». «А мы можем обсудить это по телефону?» «Телефонного разговора мало, чтобы полностью изучить продукт. На встречу я возьму его с собой, и вы сможете наглядно убедиться в его качестве».

Как мы видим, уговорить клиента на встречу не так уж трудно, особенно если помнить, что это и есть цель звонка. Надо знать целевых клиентов и их боли, изучить техники преодоления возражений и прописать небольшой скрипт. А работать с ним эффективно поможет CRM-система. Если хотите сделать звонки в своей компании максимально эффективными, то регистрируйтесь в SalesapCRM и тестируйте ее по максимуму первые 7 дней бесплатно. 

Назад к содержанию

Автор: Анна Иванова

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

image

Зачем встречаться с клиентами лично

Чтобы продавать товары или услуги, личные встречи сейчас необязательны. Оформить продажу можно по телефону или через интернет. Но личные встречи в некоторых случаях все равно остаются лучшим способом продать товары.

Многие менеджеры не пользуются этой возможностью и не назначают личные встречи с покупателями. Кажется, что это экономит время, но на самом деле это не всегда так. Иногда разговор с глазу на глаз — лучшее решение для продажника. Потому что при личном общении можно уловить мимику, эмоции и жесты человека. А значит лучше понять его потребности, проблемы и мотивы покупки. Да и во время личного разговора обычно возникает меньше возражений, соответственно увеличивается число успешно закрытых сделок.

Во время переписки или разговора по телефону часть важной информации может потеряться. К тому же так сложнее подобрать индивидуальный подход к клиенту. Он не видит вас, вы не видите его. А при личной встрече влияние менеджера увеличивается — этому способствуют даже мелочи: внешний вид и одежда менеджера, его манеры и уверенность в себе, личное обаяние и коммуникабельность.

В каких случаях стоит назначать встречу с клиентом, а не продавать по телефону

Если продаете недорогие товары штучно, в личных встречах нет необходимости — все можно перенести в онлайн. Но при продаже дорогих товаров, а также в некоторых случаях и в оптовых закупках лучше встречаться с клиентом лично. Хотя бы потому что продажа онлайн или по телефону до сих пор не вызывает доверия у некоторых покупателей. В таком случае увидеться с продавцом лично — необходимость. Это многократно увеличит степень доверия и лояльности клиента.

Если назначите личную встречу, исход сделки в большинстве случаев будет положительным. Скорее всего, клиент оценит тот факт, что менеджер потратил на него время. Да и к тому же ему и самому придется потратить свое время и приложить кое-какие усилия. Это также положительно повлияет на исход дела — давно известно, что люди больше ценят то, что достается с трудом.

Однако и здесь есть подводные камни — не все личные встречи заканчиваются успешно закрытыми сделками. В некоторых случаях клиенты уходят, а менеджер остается в минусе, ведь он потратил время и деньги на организацию встречи.

Поэтому назначать встречу стоит только клиентам, которые действительно заинтересованы в покупке. Некоторые продавцы давят на покупателей и те могут согласиться на личную встречу только для того, чтобы менеджер наконец отстал от них. Если чувствуете, что клиенту не нужен ваш товар, не стоит слишком уж давить на него. Попробуйте отработать его возражения, но не настаивайте на встрече, если человек не готов к ней.

Как правильно назначить встречу по телефону 

Давайте разберём варианты для холодных и горячих звонков.

Как назначить встречу при холодном звонке

Это довольно сложно, но возможно. Всего пять шагов и вы у цели: Привлечь внимание человека

Желательно заранее узнать, как зовут собеседника. Если сразу обратитесь к нему по имени, человек больше заинтересуется разговором и даже будет лояльнее относиться к вам. Всем известно, что обращение по имени любому приятно.

Представиться и кратко рассказать о компании

Собеседник должен понимать, с кем он разговаривает. Да и продолжать разговор, не сказав, кто вы, просто не вежливо. Назовите свое имя и компанию, которую представляете, кратко поясните, чем занимается фирма. Если звоните человеку не в первый раз, последний пункт можно пропустить. 

Объяснить, с какой целью звоните

Не затягивайте с предложением о встрече. Сразу говорите, что хотите встретиться с человеком и объясняйте зачем. Если отложите предложение о встрече, человек может подумать, что сейчас вы начнете впаривать ему какие-то товары по телефону и, скорее всего, просто бросит трубку.

Рассказать о выгоде

Чтобы предложение о встрече практически в начале разговора не выглядело наглым и неуместным, обязательно будьте вежливы и расскажите, почему личная встреча и покупка товаров вашей компании будет выгодна клиенту. 

Отработать возражения

Если у покупателя есть вопросы или его что-то не устраивает, обсудите это и постарайтесь его переубедить.

Обговорить детали встречи

Если клиент согласился, назначьте конкретную дату и время встречи. Сначала предложите свое время, а если уж оно не устроит клиента, спросите, какое будет удобно ему. Желательно и в этом случае предложить несколько своих вариантов. Менеджер должен управлять разговором, не позволяя собеседнику перетягивать одеяло на себя. Но при этом всегда помните о вежливости и тактичности. Перебивать и грубить нельзя.

Получился небольшой и довольно простой план. 

Как назначить встречу с клиентом при горячем звонке

Если клиент уже знает о вашей компании, лояльно к ней относится и, возможно, даже готов к покупке, действуйте по следующей схеме. Она же подходит и в случаях, когда покупатель звонит вам сам.

В этих ситуациях, человек, скорее всего, уже готов ко встрече и вряд ли откажет вам. Поэтому ничего сложного здесь нет.

Если клиент позвонил сам, то первым делом нужно выяснить, серьезно ли он настроен на покупку или же просто прощупывает почву — возможно, он обзванивает несколько компаний, желая сравнить стоимость и условия. 

В разговоре с теплым клиентом нужно выяснить его потребности, ожидания и проблемы. 

Когда вы поймете, чего от вас хочет покупатель, выполните последние два шага, о которых мы говорили в предыдущем пункте про назначение встречи при холодном звонке. То есть нужно рассказать о выгодах от встречи и договориться о времени и дате встречи.

Как назначить встречу по e-mail

Эффективность письма может быть более низкой, чем эффективность назначения встречи по телефону. Однако, если клиент лояльно относится к компании или уже заинтересован в покупке товаров, то тогда эффективность письма будет такой же, как и разговор по телефону.

Если рассылаете письма по холодной базе, будьте готовы к тому, что большинство воспримет их как спам. В этом случае вообще лучше предложить сначала не встречу, а разговор по телефону. И если человек согласится, предложить встречу, придерживаясь алгоритма, который описан выше.

Вот как нужно составлять письмо с предложением о встрече:

  • Поздоровайтесь и обратитесь к клиенту. Например: «Здравствуйте, Виктор Александрович!».

  • Представьтесь. Клиент должен понимать, кто ему пишет. Пример: «Меня зовут Василий, я менеджер компании «Юта».

  • Укажите причину письма. Примеры: «Вчера мы обсуждали условия сотрудничества и договорились назначить время встречи» или «Мы хотим предложить вам ознакомиться с каталогом наших средств по уходу за собой» или «Мы хотим предложить вам сотрудничество на выгодных условиях, все подробности ищите ниже в прикрепленном файле».

  • Назначьте место, дату и время. Если вам уже известно, что клиенту интересно ваше предложение, предложите сами место встречи, дату и время.

  • Укажите дополнительную информацию, если она есть. Например, кто ещё будет присутствовать на встрече, порядок действий при опоздании и т.д.

  • Поблагодарите человека за уделенное время. 

Несколько секретов подготовки правильного письма

Вот ещё несколько рекомендаций, которые улучшат ваше письмо клиенту:

  • Обязательно указывайте сведения об организации, оставляйте номер телефона и другие контактные данные. Это можно указать не в основной части письма, а в конце или где-нибудь с краю. У клиента должна быть возможность связаться с вами удобным ему способом.

  • Используйте уважительное обращение по имени. Это повысит лояльность к вам.

  • Не используйте в письме вычурные, необычные или плохо читаемые шрифты. Если у компании есть собственный шрифт, примените его. Если нет, то вот варианты, которые принято использовать в деловых переписках: Courier New, Cambria, Arial, Verdana, Calibri и Times New Roman. Кегль должен быть примерно 10-14.

  • Не пишите длинные письма. Уберите все ненужное и постарайтесь писать максимально лаконично. Если информации очень много, уместите ее на одной странице — больше быть не должно, вашу простынь никто читать не станет.

  • Следите за логикой изложения и структурой текста. Если предложения невнятные и запутанные, клиент не станет разбираться в них — просто закроет ваше письмо.

  • Не только рассказывайте, но и задавайте вопросы. Во-первых, так больше шансов, что клиент ответит вам. Во-вторых, это показывает вашу заинтересованность.

  • Не допускайте ошибок, они производят плохое впечатление на человека. В деловых письмах их быть не должно. Поэтому несколько раз проверьте текст перед отправкой. Если есть возможность — отнесите на вычитку корректору, который найдет и уберет любые ошибки.

Ошибки при назначении встречи с клиентом

Если хотите, чтобы покупатель точно прибыл на встречу, запомните следующее:

  • Не пишите письмо капсом. Иногда менеджеры таким образом пытаются привлечь внимание к письму. И это действительно работает — капс привлекает внимание, но только не такое, какое хотелось бы. Многие люди воспринимают такой текст так, будто на них кричат. Поэтому писать капсом невежливо.

  • Не используйте чёрный юмор, мат, слишком много смайлов и просторечные слова. Клиент вряд ли оценит это, скорее всего, он примет вас за несерьезного человека или обманщика — такие вещи портят мнение о продавце и компании в целом.

  • Не надоедайте человеку. Не нужно звонить по несколько раз в день и отправлять десятки писем, добиваясь ответа от клиента. Назойливость разозлит любого. Уважайте чужое время и личное пространство, такое поведение попросту невежливо.

  • Не ставьте на письме метку «срочно» или «важно». В общении с клиентами это не принято.

  • Не упрекайте человека, если он не хочет разговаривать с вами. Возможно, это просто не ваш клиент. Вежливо попрощайтесь и не отнимайте ни свое, ни его время лишними спорами.

  • Не давите на клиента. Если он категорически против личной встречи, не настаивайте. Излишняя упертость испортит впечатление о вас и тогда человек точно не захочет сотрудничать.

Что делать, если клиент отказывается от встречи

Если в ответ на приглашение вы услышали отказ, не спешите прощаться с этим клиентом. Сначала постарайтесь закрыть его возражения. 

В первую очередь обязательно уточните у собеседника, почему он не хочет встретиться и поговорить лично. Чаще всего можно услышать такие ответы:

  • У меня нет времени с вами встречаться, я занят. Вариант ответа: Прекрасно понимаю вас, поэтому и звоню заранее. Давайте обсудим, в какое время я могу подъехать к вам. Встреча не займет много времени. Возможно, на этих выходных вам будет удобно?

  • Не могу встретиться с вами, напишите лучше на почту. Вариант ответа: Хорошо, я отправлю информацию о нашей компании, а также условия покупки (заказа). Но, чтобы подобрать оптимальный для вас вариант сделки, нам стоит встретиться лично. Разговор не займет у вас больше 20 минут.

  • Давайте лучше поговорим по телефону. Вариант ответа: К сожалению, этого недостаточно, чтобы обсудить все условия сделки и подобрать для вас оптимальные товары. На личной встрече вы сможете убедиться, что наша продукция соответствует заявленному качеству.

  • Мы сотрудничаем с другой компанией / покупаем у другого продавца. Вариант ответа: Мы не предлагаем вам прямо сейчас прекращать сотрудничество с другим поставщиком. Но, возможно, наше предложение будет более выгодно для вас по цене и качеству. Встреча не отнимет у вас больше 20 минут.

  • Расскажите мне о товарах по телефону. Вариант ответа: У нас очень большой выбор продуктов. К сожалению, подробно рассказать о каждом и продемонстрировать их не получится по телефону. Давайте встретимся лично — это не отнимет у вас много времени.

Если вы услышали от клиента другие возражения, которые не относятся только к личной встрече, но говорят о нежелании покупать товары вообще, прочитайте о них подробнее в статье «Работа с возражениями клиентов».

Выводы

Уговорить клиента на личную встречу бывает непросто. Но в некоторых ситуациях это лучший вариант для обсуждения условий покупки и заключения сделки. При продаже дорогостоящих товаров личные встречи просто необходимы, т.к. по телефону или онлайн сложно обговорить все важные моменты.

Старайтесь следовать инструкциям из этой статьи и всё получится! Если остались вопросы по теме, задавайте их в комментариях. Удачи!

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий